E-COMMERCE DICAS SEGURANÇA
Dicas seguras para compras on-line
Os links abaixo direcionam para sites confiáveis para
suas compras com segurança.
suas compras com segurança.
Introdução
Há motivos de sobra para você fazer compras pela internet: não é
necessário lidar com vendedores inconvenientes; você não precisa encarar filas
enormes para pagar; pode-se pesquisar pelo melhor preço de um produto
rapidamente; você pode comprar no horário que quiser; não raramente, é mais
fácil encontrar o item que você precisa; entre outros.
O problema é que, se certos cuidados não forem tomados, a aquisição de
produtos ou serviços pela internet pode se transformar em "dor de
cabeça". Por este motivo, o Info Western apresenta a seguir 20 dicas úteis
para te ajudar a fazer compras on-line bem-sucedidas e, consequentemente, evitar
transtornos. Vamos lá?
1 - Compare preços antes de comprar
Tal como nas lojas de “tijolo e cimento”, um determinado produto pode
ter preços que variam bastante de um site de comércio eletrônico para outro.
Por isso, é importante pesquisar preços. Também pode obter a opinião de
outros compradores em relação ao produto e conhecer a avaliação da loja em
vários quesitos, como prazos de entrega, atendimento pós-venda e política de
devolução.
2 -
Verifique se a loja on-line informa CNPJ, telefone e endereço
Em maio de2013, entrou em vigor o Decreto Federal nº 7962/13,
que determina uma série de obrigações para o e-commerce no Brasil, entre elas,
que a loja on-line informe local visível número de CNPJ, endereço físico e
número de telefone.
Se um site de comércio eletrônico atuante no Brasil não estiver seguindo
a lei, é recomendável não seguir com a compra, mesmo que os preços sejam
atraentes. Orasse a loja não oferece informações básicas de contato e oculta
detalhes de suas operações, as chances são consideravelmente grandes de haver
alguma coisa erra ali.
3 - Loja nenhuma existe para ter prejuízo: desconfie de preços muito
abaixo da média
Se você quer comprar o último modelo do iPhone e sabe que o preço médio
deste produto no Brasil é, vamos supor, de 2.500 reais, não faz sentido
encontrá-lo à venda por1.200 ou 1.000 reais. Por este motivo, desconfie
imediatamente de ofertas muito generosas, mesmo que anunciadas como promoção.
É necessário levar em conta que o preço de um produto sofre influência
de vários fatores, como custo de fabricação, impostos, gastos com transporte e
assim por diante. Logo, uma oferta muita generosa resultaria em prejuízo para a
loja e, como você sabe, nenhum negócio existe para resultar em perda de
dinheiro.
Assim, tome bastante cuidado ao se deparar com preços muito abaixo do
que é praticado pelo mercado. No final das contas, você pode acabar adquirindo
um produto falsificado ou de procedência ilegal e, portanto, sem garantia ou
suporte do fabricante. Além disso, os riscos de você ser vítima de uma fraude e
nunca receber o produto são consideravelmente grandes.
4 - Prazo de
entrega longo ou não informado? Cuidado!
Você está olhando uma categoria de produtos - por exemplo, aparelhos
de Blu-ray -, quando percebe que determinado modelo está com
prazo de entrega de 20 dias enquanto os demais temeste período fixado entre 3 e
5 dias úteis. Cuidado: isso pode ser um sinal deque a empresa não possui o item
em estoque e provavelmente tentará obtê-lo junto a um fornecedor.
Se você conhece os serviços da loja, a considera confiável e não tem
pressa, vá em frente - a espera pode ser longa, mas o preço compensa. Do
contrário, tente comprar o produto em outro site, mesmo que o preço seja um
pouco maior, pois aloja pode superar o prazo ou simplesmente não conseguir
encontrar o item.
Fique atento também quando o prazo de entrega não é informado ou é
confuso, uma vez que aloja tem obrigação de fornecer esta informação de maneira
clara. Pode ser que o prazo aumente um pouco no momento de fechamento do pedido
por conta da forma de pagamento escolhida, especialmente se esta for boleto
bancário. Mas, se no término da compra o prazo aumentar muito - de cinco dias
para três semanas, por exemplo -, pode haver algum problema na loja ou até
mesmo má fé.
5 - Pesquise
sobre a qualidade e a reputação da loja
Preço e prazo de entrega não são os únicos fatores que devem ser
considerados nas compras on-line. É importantíssimo também pesquisar sobre a
qualidade de atendimento e idoneidade da loja antes de fechar a compra.
Para isso, você pode procurar opiniões a respeito da empresa no Google,
na faz Page da loja no Face book, em fóruns de discussão e assim por diante.
Mas há um serviço que se destaca bastante para este fim: o site Reclame
Aqui.
Trata-se deum serviço que registra reclamações sobre empresas das mais
diversas áreas. Assim, você pode verificar no site quais reclamações há contra
determinada loja on-line e se a empresa fornece retorno satisfatório para as
queixas. Caso o número de reclamações não solucionadas seja muito grande, é
recomendável não fazer compras no serviço em questão.
Também é possível recorrer a órgãos de defesa do consumidor. O
PROCON-SP, por exemplo, mantém uma lista de sites de comércio
eletrônico que devem ser evitados.
6 - Observe se a loja on-line oferece ambiente
seguro
Procure noite da empresa por selos como “Internet Segura” e “Site
Seguro”. Estas informações indicam que a loja toma medidas de segurança para
lidar com suas informações. Na hora de fechar uma transação, você também deve
observar se navegador de internet exibe o ícone de um cadeado na parte inferior
ou na barra de endereços, dependendo do programa. Este símbolo indica o uso de
um certificado digital SSL (Secure Socket Layer),importante
recurso de segurança.
"Cadeado" de segurança em sites de comércio eletrônico
7 - É para
presente? Compre com *muita*antecedência!
Se você irá presentear alguém, geralmente tem um prazo para isso: uma
data de aniversário, o feriado de Natal e assim por diante. Se você pretende
comprar o presente pela internet, deve fazê-lo com o máximo de antecedência
para não correr o risco de entrega ser feita somente depois da data em questão.
Isso pode acontecer por vários motivos: o pedido ser extraviado antes de
chegar à sua casa; a confirmação de pagamento demorar, fazendo com que a loja
tarde a enviara mercadoria; temporais impossibilitarem a entrega na sua região
dentro do período previsto, entre outros.
Comprando com antecedência, haverá mais meios para resolver problemas do
tipo a tempo, mesmo que a solução consista em comprar o presente em outro lugar
e pedir a devolução do valor pago.
8 - Se
informe sobre todas as características do produto antes de fechar a compra
Ao comprare-la internet, você não tem o benefício de testar pessoalmente
o produto, tal como acontece nas lojas físicas. Por isso, é importante se
informar sobre todas as características do item ou serviço antes de comprá-lo.
Eis alguns aspectos que as pessoas costumam não observar:
§ Tipo de tomada ou
voltagem;
§ Uso de pilhas ou
bateria;
§ Dimensões físicas
(especialmente na compra de móveis);
§ Acessórios que
acompanham o produto;
§ Combinação de
cores;
§ Requisitos para o
produto funcionar.
Os fatores, é claro, variam conforme o tipo de produto. Mas, via de
regra, o consumidor deve verificar não só as características existente na
página da loja, mas também as informações fornecidas pelo fabricante em seu
site, quando possível. Pesquisar por opiniões a respeito do produto na internet
também é uma Boa ideia.
9 - Dê
preferência a lojas que oferecem vários recursos em seu site
Uma vez que, na internet, o cliente não pode verificar o produto
"ao vivo", a loja on-line deve oferecer o máximo possível de recursos
para facilitar a sua decisão de compra. Para diminuir as chances de a sua
experiência ser frustrada, dê preferência às lojas que têm esse tipo de
preocupação. Elas oferecem, por exemplo:
§ Chat on-line para
esclarecimento de dúvidas;
§ Fotos detalhadas do
produto ou até mesmo vídeos;
§ Descrições
detalhadas de produtos;
§ Informações claras
sobre prazos de entrega, pagamentos, frete, entre outros;
§ Espaço para que os
clientes opinem sobre produtos;
§ Organização de
categorias e navegação fácil;
§ Interação em redes
sociais (Face book, Witter, Google+, etc.);
§ Opções variadas de
pagamento.
10 - Cuidado
com ofertas de garantia estendida
É comum encontrar sites de comércio eletrônico que oferecem garantia
estendida para determinados produtos mediante um acréscimo no valor da compra.
Tome cuidado: esta opção não deve estar marcada por padrão no pedido de compra
- se o estiver, poderá haver ali "venda casada", prática proibida no
Brasil.
Se você quiser usufruir da garantia estendida, deve se atentar bastante
às suas condições. Isso porque, normalmente, este recurso é uma espécie de
seguro, não sendo oferecido diretamente pela loja ou pelo fabricante e, como
tal, pode haver uma série de limitações.
11 - Direito
ao arrependimento de compra e devolução do produto
Por lei, o consumidor que faz compras pela internet tem o direito de se
arrepender da compra no prazo de até 7 dias (corridos) após o recebimento do
produto ou da assinatura de contrato, desde que a solicitação seja devidamente
formalizada. Aloja deve fornecer informações claras para tanto e devolver todo
o valor pago pelo usuário em tempo hábil.
No caso de produto já ter sido entregue ao usuário, a devolução não pode
ser impedida sob argumento de que esta não é feita depois que a embalagem do
item é aberta.
12 - Condições
de uso e políticas de privacidade também são importantes
Um serviço de comércio eletrônico sério disponibiliza as condições de
uso de seu site, assim como suas políticas de privacidade. É importante se
atentar a estes detalhes porque eles tratam de como as suas informações são
utilizadas. Por exemplo: será que, ao se cadastrar na loja, você não estará
automaticamente concordando em receber ofertas de empresas parceiras por
e-mail?
13 - Não
guarde as informações de seu cartão de crédito para compras futuras
Há lojas on-line que permitem ao cliente guardar em seu cadastro os
dados de seu cartão de crédito para compras futuras. É recomendável não o
fazer: se a loja ou a sua conta for invadida, terceiros poderão utilizar estes
dados para fazer compras indevidas em seu nome.
Não dê bobeira com o seu cartão de crédito
Para compras à vista, utilizar boleto bancário pode ser uma opção mais
interessante. O prazo de entrega para esta forma de pagamento costuma ser um
pouco maior, por outro lado, o usuário informa menos dados pessoais e, não
raramente, obtém desconto no valor final do pedido.
14 - Evite fazer compras na internet a partir de
computadores públicos
Sempre que possível, faça as suas compras a partir de computadores
próprios. Máquinas públicas (de uma lá houve ou da faculdade, por exemplo)
podem não ter recursos de segurança importantes, como atualizações de sistema
operacional e antivírus, de forma que ali possa existir malares capazes
de capturar informações pessoais, como Logan, senhas e número de cartão de
crédito.
15 - Cuide da
segurança do seu computador ou dispositivo móvel
De nada adianta preferir fazer compras on-line em dispositivos próprios
se estes tiverem problemas de segurança. Lembre-se de que, ao se cadastrar em
uma loja ou efetuar uma transação, você está fornecendo informações sigilosas,
portanto, deve ter alguns cuidados, entre eles:
§ Manter seu sistema
operacional e programas (principalmente navegadores) atualizados;
§ Utilizar um
antivírus e não se esquecer de também mantê-lo atualizado;
§ Ter cuidado
com links, sites e e-mails falsos que direcionam para arquivos
maliciosos.
Você pode conferir mais dicas de segurança on-line aqui.
16 - Compras
internacionais requerem atenção redobrada
Fazer compras em sites estrangeiros é outra comodidade do e-commerce. As
vantagens estão em adquirir produtos que não podem ser encontrados no Brasil ou
que até podem, mas com preços muito elevados. Mas, antes de optar por um
serviço do tipo, é necessário considerar alguns aspectos:
- Quase todos Os produtos importados são taxados pelo governo. O valor
dos impostos mais a taxa de frete podem fazer o preço final do produto ser mais
caro que no Brasil;
- O prazo de entrega costuma ser grande, afinal, a encomenda vem de
outro país;
- Dependendo do produto, pode não haver assistência técnica no Brasil;
- Em caso de problemas com a compra, os órgãos de defesa do consumidor
brasileiros pouco ou nada podem fazer para ajudar.
Para facilitar a compra e diminuir os riscos de fraude, é recomendável
fazer a transação a partir de serviços como o Papel, que permitem o
uso de cartão de crédito internacional nas compras sem que, no entanto, o
lojista obtenha o seu número.
17 - Cuidados
com sites de compras coletivas
Sites de compras coletivas podem ser uma forma interessante de conseguir
descontos em produtos ou de conhecer restaurantes, por exemplo. Mas esse tipo
de serviço alvo de muitas reclamações, por isso, também requer cuidados
adicionais, entre eles:
- A loja deve informar claramente as condições de uso do cupom, como
período de uso validade ou não para datas comemorativas. Você, na condição de
consumidor, deve prestar atenção em todas elas;
- Verifique-se há taxas extras que possam diminuir as vantagens da
oferta, como cobrança de entrega de cupom;
- Pesquise sobre o fornecedor do serviço ou produto para saber se há
reclamações excessivas ou não resolvidas contra a empresa. Se houver, não
compre o cupom, por mais vantajoso que lhe pareça;
- Sites de compras coletivas costumam oferecer preços muito atraentes,
mas mesmo assim é recomendável desconfiar de ofertas extremamente vantajosas.
18 - Evite
aborrecimentos: se o preço estiver claramente errado, não tente tirar proveito
Por falha humana ou erro de sistema, uma loja on-line pode colocar um
preço muito baixo para determinado produto. Geralmente, é possível saber quando
isso está acontecendo porque a notícia se espalha muito rápido, especialmente
nas redes sociais.
Se isso acontecer, não tente tirar proveito. Há vários casos no Brasil
de consumidores que fizeram compras nesta situação, tiveram o pedido cancelado
pela loja e, ao recorrerem à Justiça, perderam o processo pelo fato de o juiz
ter considerado o ato como má fé.
19 - Não faça
compras a partir de e-mails não solicitados (SPAM)
Se você recebeu um e-mail promocional de uma loja da qual você não é
cliente (ou é, mas você não autorizou o envio de mensagens do tipo), não faça a
compra: você está diante de um SPAM, isto é, de um e-mail não solicitado.
Esta prática é deveras prejudicial à internet e, ao aceitá-la, você está
incentivando a sua continuação. Além disso, as chances de que você se torne
vítima de golpes on-line ao fazer compras a partir destas mensagens são
consideravelmente grandes.
20 - Fuja de
produtos "Xing-Ling."
A oferta de itens de marcas desconhecidas ou que imitam produtos famosos
- como o iPhone -é muito alta no Brasil. Quase sempre, estes itens têm
qualidade duvidosa e assua venda não é permitida no país, indicando que a loja
que o comercializa pode ter atividades irregulares e, portanto, prejudiciais ao
consumidor. Assim, é recomendável evitar este tipo de produto.
Finalizando
Apesar de todos os cuidados, problemas podem ocorrer, por isso é
importante conhecer os seus direitos. O Código de Defesa do
Consumidor é bastante rigoroso, além disso, há várias entidades de
auxílio e orientação ao consumidor, entre elas, o PROCON (de
São Paulo, mas há unidades em todo o Brasil), o IDEC e o Departamento
de Proteção defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.
Reserve algum tempo para consultar estes sites, pois consumidor desinformado
é consumidor respeitado.
Reserve algum tempo para consultar estes sites, pois consumidor desinformado
é consumidor respeitado.
Não se esqueça de guardar e-mails emitidos pelas lojas, comprovantes de
pagamento, notas fiscais ou qualquer outro documento ou comunicado referente às
suas compras. Estes itens comprovam o compromisso assumido pela empresa com
você e podem ser úteis em reclamações e processos judiciais.
No mais, boas compras ;-)
Se você quer comprar o último modelo do iPhone e sabe que o preço médio deste produto no Brasil é, vamos supor, de 2.500 reais, não faz sentido encontrá-lo à venda por 1.200 ou 1.000 reais. Por este motivo, desconfie imediatamente de ofertas muito generosas, mesmo que anunciadas como promoção.
